Vraag en Antwoord

Garantie

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch kan het voorkomen dat er een bestelling defect raakt tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien bent u verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorgdragen voor reparatie of vervanging.

Eikenhout is een natuurproduct en kan daarom altijd werken (krimpen of uitzetten) onder invloed van temperatuur en luchtvochtigheid. Daarnaast heeft eikenhout specifieke eigenschappen waar je rekening mee moet houden en niet onder de garantie vallen:

- Tanninezuur / looizuur: Eiken bevat van nature tannine (looizuur). Bij contact met ijzer of andere metalen kunnen donkere vlekken of reacties ontstaan, vooral bij vers gezaagd of nat eikenhout.
Tip: Vermijd contact met ijzeren schroeven of gereedschappen zonder coating. Gebruik RVS of verzinkt bevestigingsmateriaal.

- Scheuren en barsten: Eikenhout kan scheuren en barsten vertonen, zeker bij blootstelling aan zon, wind of droge lucht. Dit is een natuurlijk proces.

- Kleur- en structuurverschillen: Eikenhout is nooit 100% egaal van kleur of structuur. Kleurverschillen, kwasten, noesten en draadverloop zijn normaal en horen bij de charme van eiken.

- Buitengebruik: Bij gebruik van eikenhout in de buitenlucht is vergrijzing onvermijdelijk. Behandelen met een olie of beits kan dit vertragen, maar niet volledig voorkomen.

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@houthandelnijweide.nl. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op https://ec.europa.eu/. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.